作者: 孟 欣 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2022-05-20 11:09
□記者 孟 欣
自去年10月“菏澤開發區‘E應辦’黨建智慧管理服務平臺”上線以來，菏澤開發區及下轄各街道相繼召開推廣動員會，成立工作專班，圍繞“街呼區應、上下聯動”的工作思路，建立“區—街道—社區”三級聯動，實行五步閉環，整合各部門力量，實行“多網融合”，助力“E應辦”良性發展，快速為轄區居民解決困難和問題。
全區齊動員，
開通“E應辦”直通車
岳程街道為更好地利用“E應辦”平臺，專門成立“E應辦”辦公室，配套“E應辦”黨建智慧管理服務平臺會議室。由副科級領導分管，配3名工作人員，并充分利用32名網格員下沉社區，快速上傳下達，接到上級下發問題，及時研判，通知相應部門分析解決群眾問題。
為解決“E應辦”注冊、知曉人數少、想不起來應用等問題，菏澤開發區各街道辦將各項工作延伸到社區、網格(小區)、居民身邊，利用網格員下沉和社區共同發力，在社區分發“E應辦”宣傳彩頁、二維碼等方式，幫助居民注冊，講解平臺作用和使用方法，實現宣傳的精細化和全面化，真正實現“小平臺”解決居民“大問題”。
作為群眾工作的總樞紐，打通基層治理神經末梢、優化社區服務環境的的重要途徑，“E應辦”實行半年多以來，全面發揮了“街區（社區）互動、上下聯動、一網包辦”三大作用，做到一呼即應，部門聯辦。尤其是“E應辦”開通的問題反應“直通車”，居民可通過微信公眾平臺反映訴求，“一碼通到底，訴求全收集”，居民的各類訴求，一個平臺全部受理，上下互動助力全區“E應辦”良性發展。
牡丹晚報全媒體記者了解到，截至目前，該智慧平臺用戶人數達14603人，受理案件145件，辦結率100%，好評率達97%?！癊應辦”平臺的應用使菏澤開發區轄區居民的問題輕松解決，提升社區治理精準化水平，最大程度方便了居民。
快速解難，
便民服務模塊即將上線
在今年三月份，正值我市春種澆灌的時節，但由于機井數量有限，菏澤開發區岳程街道大高莊社區的居民卻犯了難。3月29日，社區居民將相關問題上傳至“E應辦”智慧管理服務平臺，令他們萬萬沒想到的是，僅僅三天之后，就開鉆了新的機井并投入使用。
菏澤開發區社會事業發展中心農業農村辦公室的工作人員告訴牡丹晚報全媒體記者，“E應辦”指揮平臺在接到工單后，馬上轉送到農業農村辦公室，在確認大高莊社區確需增設機井后，工作人員3月31日即聯系施工方勘測點位，并于當日開鉆新的機井。增設機井，這種在社區居民眼中的“流程繁瑣、工程浩大”之舉，只歷時三天便順利落定，而其背后正是菏澤開發區以黨建引領社區治理的生動體現。
據了解，為快速解決社區、居民面臨的問題，菏澤開發區通過民情二維碼，可將問題直接上報區級“E應辦”智慧平臺，并對居民需求進行分析研判，根據職責分工，將任務下派到區直有關部門或街道，而區直有關部門或街道接到工單后，能馬上解決的“接訴即辦”；需要部門聯辦的，確保1天內辦理完結；對歷史疑難問題，1天內形成解決方案。與此同時，菏澤開發區對工單全程跟蹤、全程管控，居民在手機上隨時查看問題辦理進度，辦結后，對辦理結果作出相應評價，與評先樹優和績效工資掛鉤，切實提升平臺使用效力。
而在剛剛召開的健全“E應辦”平臺便民服務機制座談會上，菏澤開發區對“E應辦”提出了更全、更便捷的要求。菏澤開發區黨群工作部副主任鐘亞表示，將全面摸底全區市政服務、水電維修、管道疏通、裝修裝飾、法律咨詢、醫療咨詢、快遞公司、開鎖等企業和專業人才，通過篩選，確定一批質量高、服務好、性價比高的企業納入“E應辦”平臺統一標準化管理，努力實現七個“統一”，將其打造成一個信息共享、配置合理、多方共贏的綜合平臺。
同時，摸排信息和“E應辦”功能開發同步進行，并與便民服務模塊功能同步上線，各街鎮要針對便民服務模塊指派專門人員辦理，做到需求及時接收、事件及時處理、投訴及時查辦，嚴格緊抓監督落實，保證服務規范化，讓居民體會到切切實實的便利。（圖片由菏澤開發區黨建提供）
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